Мошенники в сообществе: как защитить подписчиков и репутацию
Схема выглядит так: человек оставляет комментарий под вашим постом — «сколько стоит?». Через минуту ему в личку пишет аккаунт с вашим логотипом и похожим названием: «Здравствуйте! Отвечаю по вашему вопросу, для заказа внесите предоплату на карту…» Человек платит. Деньги уходят мошеннику, а претензия — вам: в его картине мира обманул ваш магазин. Чем активнее сообщество, […]
Как вернуть клиентов, которые перестали покупать
В базе почти любого бизнеса лежит несколько сотен человек, которые когда-то покупали — и пропали. Не обиделись, не ушли к конкуренту осознанно: чаще просто забыли, отвлеклись, отложили. Возвращать их дешевле, чем привлекать новых, по очевидной причине — за их внимание уже заплачено, доверие уже построено. При этом «рассылка по всей базе с акцией» — худший […]
Цепочка прогрева: почему одни доводят до заявки, а другие сжигают базу
Человек подписался за лид-магнит — и дальше обычно происходит одно из двух. Либо тишина до ближайшей акции, либо продажа в лоб на следующий день. Оба варианта сжигают контакт, за который заплачено рекламой. Прогрев — несколько сообщений между подпиской и предложением. Разберу, какую работу они делают, почему шаблон из интернета почти никогда не срабатывает и как […]